佳美鋁業編輯：當下鋁型材建材行業內競爭不斷被激化，木紋鋁型材廠家銷售人員的業務工作越來越難開展。為此，奮戰在木紋鋁型材廠家一線的銷售人員必須具備處理顧客抱怨的素質。因為每個木紋鋁型材廠家都會遇到那些非常粗暴的客戶，他們會因為對你提供的服務不滿而亂發脾氣。但你想過是否可以將這些粗暴客戶變成你的粉絲呢?這是一門藝術，但是一旦成功，價值是非常大的。

    首先木紋鋁型材廠家營銷人員要樹立正確的管理認知，提醒自己不必為了對來證明某人是錯的。在說任何事情之前，問自己，“我要說的是真實的、有用的、寬容的和一致的的嗎?”如果不是，就不要說。也要學會傾聽客戶的聲音，在客戶充分表達自己之前提供解決方案，只能使事情變得更糟。負面感覺不出來，好的感覺不會進去，這多少有點像打開淋浴噴頭，在熱水出來之前是冷水流出來。出現沖突也要即使處理，避免沖突不會使問題沒有，通過避免一個憤怒的電話信息和電子郵件，木紋鋁型材廠家可以短暫避免客戶的不滿，但是你擱置越久，復原就更困難。一個已證實的事實是，當沖突解決的好，一個客戶會變成一個更棒的粉絲。最后木紋鋁型材廠家要學會關心客戶，通?？蛻粢蠖嗟?，也小于你的想象，因為他們真正想要的，就是你在意。當事情變糟的時候，更多地關心他們，木紋鋁型材廠家會得到他們的忠誠。

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